CRM force de vente

La place grandissante qu’occupent les terminaux mobiles dans le quotidien des Français entraîne de nombreux changements, notamment dans leur manière de travailler. Dans un contexte de forte concurrence sur tous les marchés, les applications destinées à améliorer l’efficacité de la force de vente se multiplient, développées en interne ou disponibles sur les boutiques en ligne des géants de l’internet. Reste à convaincre les commerciaux de leur intérêt.

Un levier d’efficacité pour le commercial…

Outre la messagerie électronique et les autres outils classiques (prise de notes...), les solutions informatiques pour la force de vente sur mobile sont dotées de fonctionnalités d’aide à la vente et de gestion de la relation client. Lors de ses rendez-vous, le commercial a accès à toutes les données utiles sur chaque client ou prospect, mais également à tous les documents nécessaires (catalogue ou fiches produits, tarifs, stocks disponibles…). Une présentation incluant des images, des vidéos, des tableaux, des infographies, etc., est même possible.

Il peut en outre enregistrer directement une commande, qui est instantanément transmise aux départements concernés pour un traitement plus rapide. Il a également la possibilité d’envoyer une demande de renseignements complémentaires, de soumettre une réclamation au service technique. Certains logiciels incluent l’édition immédiate d’un bon de commande, voire de la facture. La trésorerie est améliorée ; la liste des éventuels impayés est également visible, facilitant la relance le cas échéant. Grâce à ce partage d’informations en temps réel, le client bénéficie d’un service client optimisé et l’entreprise gagne en productivité.

Après une visite, il peut envoyer son compte-rendu sans attendre de revenir au bureau et enchainer avec son rendez-vous suivant, ou s’il a un créneau horaire libre, essayer d’aller voir un client situé dans la même zone en utilisant la fonction de géolocalisation. Les télévendeurs travaillant au siège aussi peuvent lui ajouter un rendez-vous si son planning et son itinéraire le permettent. Ainsi, ses tournées sont toujours optimisées. Une véritable aubaine, lorsque l’on sait que seulement 20 à 40 % du temps d’un commercial est effectivement consacré à la vente, le reste étant dépensé en préparation, attente, déplacements.

…et l’ensemble de l’entreprise…

Pour le management, la gestion de la force de vente est plus simple. Le directeur commercial peut suivre et planifier l’activité de ses équipes au moyen de l’agenda partagé. Pour faire le reporting et suivre l’évolution des ventes et du chiffre d’affaires, il suffit de quelques clics, les données sont actualisées. De plus, elles restent stockées dans le CRM, même lorsque le salarié quitte l’entreprise.

Les applications pour forces de vente ne cessent de s’enrichir en fonctionnalités. Dans les boutiques physiques, elles proposent des simulations de merchandising, la création de démos 3D ou de jeux, la prise de commande rapide dans les rayons,

…mais des freins demeurent

Malgré un ROI rapide, l’investissement peut être lourd pour les entreprises, en particulier les TPE et PME, puisqu’aux coûts de développement ou d’achat de l’application s’ajoutent les investissements pour la sécurité, la gestion des contenus et la formation des utilisateurs.

Mais il y a aussi la contrainte organisationnelle, car adopter ces outils technologiques impose au préalable un bouleversement des processus et des méthodes de travail. Outre la résistance au changement courante chez la plupart des personnes, les commerciaux redoutent le « flicage » puisqu’une solution CRM conserve un historique de toutes leurs actions.

Enfin, la sécurité des données reste un enjeu majeur, surtout avec le développement du BYOD. En cas de vol du smartphone ou de la tablette,les données de l’entreprise sont exposées, même si la plupart sont stockées dans le Cloud et non dans la mémoire de l’appareil. Outre le coût pour renforcer la protection de l’application et des informations auxquelles elle donne accès, les entreprises doivent sensibiliser leurs collaborateurs, principale faille, et la tâche n’est pas aisée.

Logiciel tournée commerciaux

Le temps consacré à l’organisation des visites clients réduit considérablement la productivité des commerciaux itinérants. Pour leur simplifier la tâche et optimiser leurs tournées, il existe aujourd’hui des logiciels dédiés à cette tâche incontournable, mais chronophage. Découvrez leurs avantages, qui poussent un nombre croissant d’entreprises à les adopter.

Gain de temps, d’argent et de réactivité

Par rapport au planning manuel, le logiciel d’optimisation de tournée, telle que l'application mobile Negos, permet d’organiser rapidement et efficacement l’activité des commerciaux itinérants. Pour cela, il tient compte de leurs objectifs en termes de nombre de visites, mais également de la localisation physique des clients ou prospects à voir. Il établit ainsi le meilleur itinéraire, permettant à l’équipe de force de vente d’optimiser leurs déplacements. Non seulement ils maximisent le nombre de rendez-vous quotidiens, mais réduisent les dépenses en carburant et l’usure du véhicule.

Il arrive qu’un imprévu oblige le client à annuler le rendez-vous. L’outil intègre une fonction de recherche de proximité qui facilite le repérage d’autres entreprises clients ou de fournisseurs implantés dans la même zone et susceptibles de remplacer la visite annulée. L’itinéraire est alors modifié rapidement, évitant les temps morts.

La gestion du programme des visites est d’autant plus simple que le logiciel est accessible sur un terminal mobile connecté. Aussi bien les commerciaux sur les routes que les collaborateurs au bureau (notamment le directeur commercial) peuvent suivre en temps réel les actions sur terrain, lire les rapports de visite, insérer ou déplacer un rendez-vous, etc.

Efficacité accrue grâce à l’association avec un CRM

L’outil de planification de tournée commerciale est doté de fonctionnalités pour la gestion des contacts, un lien direct vers sa messagerie électronique, le suivi de l’activité des commerciaux itinérants et de la performance commerciale… Toutefois, couplé à une solution CRM, il produit de meilleurs résultats. En effet, l’ensemble de la force de vente peut consulter le planning de chacun ainsi que l’avancée par rapport aux objectifs.

En outre, un accès à la base de données clients permet de connaître à tout moment l’historique des interactions avec un client spécifique, d’éditer des rapports suivant des critères très divers (géographiques, de statut (prospect, lead qualifié, client existant), de chiffre d’affaires réalisé ou de rentabilité, etc.). L’envoi des comptes-rendus de visites, le partage d’informations intra ou inter-départements sont immédiats et plus simples.

En conclusion, grâce à l’adoption d’un logiciel de gestion des plannings de visites, les commerciaux passent moins de temps à préparer leurs sorties et leurs véhicules roulent moins. Cela leur permet de consacrer davantage de temps à leurs clients et de leur offrir un service de qualité, contribuant à les satisfaire et les fidéliser.

Application mobile commerciaux

Avec la place grandissante qu’occupent les smartphones et tablettes dans notre quotidien, les éditeurs de solutions CRM développent une version mobile de leurs logiciels. Ces outils optimisent l’efficacité des commerciaux en déplacement.

Les équipes commerciales sont plus productives

Pour les usages personnels comme professionnels, les consommateurs privilégient actuellement leur téléphone mobile. Les applications mobiles métier ne font pas exception, notamment le CRM. En effet, proposé en mode SaaS, le logiciel s’utilise sur tout support électronique connecté à Internet, ordinateur, mais aussi terminal mobile.

Ayant accès à l’ensemble de ses fonctionnalités et des informations sur les clients sur une interface spécialement conçue pour s’adapter à l’écran d’un mobile, les commerciaux sont nettement plus réactifs, et peuvent vendre plus vite et mieux, y compris en déplacement. La plupart des solutions disposent même de la géolocalisation, avec affichage du meilleur itinéraire sur Google Maps par simple clic sur l’adresse de l’entreprise à visiter.

Toutes leurs tâches quotidiennes se font de manière plus simple et plus rapide : planification des rendez-vous, ajustement du planning en temps réel en cas d’imprévu, mise à jour du fichier clients, etc. Il n’est plus nécessaire de repasser régulièrement au bureau pour les rapports de visite ou le partage d’agendas et de données, car la synchronisation est automatique (contacts, calendrier, messagerie électronique, liste de tâches…).

Une simple consultation de la solution de CRM mobile leur permet d’identifier le potentiel de chaque client et de prioriser leurs actions en conséquence et d’éviter de perdre du temps avec des prospects qui ne sont pas encore prêts à être convertis.

Pour le directeur commercial, le suivi de l’activité et de la performance individuelle et collective est simplifié.

Le département marketing aussi gagne en efficacité

Outre le gain d’efficacité pour les forces de vente, l’application CRM mobile est très utile au département marketing en améliorant leur connaissance client. La base de données clients renferme des renseignements complets et constamment actualisés, permettant des actions plus ciblées et plus personnalisées, et par conséquent, de dégager un ROI plus élevé.

CRM pour commerciaux

Alors que la grande majorité des entreprises sont équipées d’un CRM, Gartner estime que dans 60 % des cas, cet outil ne répond pas à leurs attentes. Parmi les raisons avancées par ces dernières figure la difficile adoption d’une telle solution par les équipes. Comment encourager les commerciaux à remplir consciencieusement le CRM ?

Les freins à l’adoption du CRM

Plus le cycle de vente est long, plus le CRM est d’une aide précieuse pour les commerciaux. Grâce à un accès permanent et une mise à jour en temps réel des informations relatives à chaque client, le département marketing peut accélérer sa conversion en mettant en œuvre des actions sur mesure.

Pour lever les réticences des forces de vente, il est primordial de leur faire comprendre les enjeux de l’adoption d’un logiciel pour commerciaux itinérants. D’une part, il permet le partage de données actualisées entre de nombreux utilisateurs de tous métiers, même distants géographiquement, d’autant que le Cloud donne accès à l’intégralité de ses fonctionnalités et contenus via Internet. D’autre part, cette plateforme peut centraliser les informations reçues de divers canaux (réseaux sociaux, site web, application mobile, etc.).

Grâce à toutes ces contributions, l’entreprise dispose d’une vue à 360° de chaque client, peut distinguer les actions performantes des autres sur la base de l’historique des interactions, et de développer des arguments plus pertinents. Ainsi, elle est en mesure de lui proposer une expérience optimisée au travers d’une offre personnalisée diffusée au moment opportun sur le canal le plus adapté et favoriser sa décision d’achat ou le fidéliser.

Le CRM mobile devient incontournable

Avec l’essor du mobile, une application CRM adaptée à ces usages devient indispensable. Elle permet aux commerciaux de travailler efficacement en déplacement : recherche d’informations sur un client, visualisation des tableaux de bord, prise de commande sur tablette, mise à jour de la base de données, et même participation aux réunions sans être présent dans les bureaux. Pour les chefs d’équipe, c’est d’ailleurs un outil très efficace de gestion de la force de vente, en facilitant le suivi de l’activité de chacun, en organisant les plannings de manière à optimiser les itinéraires, etc.

De nombreuses entreprises travaillent actuellement à rendre le remplissage du CRM le moins contraignant et le plus attractif possible. Certains travaillent ainsi à un système de notifications par SMS après chaque rendez-vous pour que les renseignements concernant ce dernier soient aussitôt actualisés. D’autres misent sur la gamification, en organisant par exemple des petits défis destinés à apporter une touche ludique au processus.

Pour toutes les entreprises, l’objectif est de disposer de données exhaustives, qualifiées et récentes, bases de toute action marketing ou commerciale efficace.

CRM mobile

Avec la place grandissante des terminaux mobiles dans le quotidien des consommateurs, les marques doivent proposer leurs produits et services sur ce canal pour espérer toucher le maximum de personnes. C’est aussi le moyen d’apporter aux utilisateurs les informations actualisées en temps réel qu’ils exigent. L’outil de CRM devient ainsi incontournable.

Le CRM mobile pour doper la performance des forces de vente

L’application CRM mobile est l’élément central d’une stratégie de marketing mobile performante. Les processus de vente sont optimisés grâce à la possibilité pour les commerciaux d’accéder à la plateforme en permanence, y compris en déplacement.

Depuis leur smartphone ou leur tablette, ils peuvent accéder à toutes les fonctionnalités de l’outil et aux données (base de données client, dossiers, leads, tableaux de bord…) qui y sont stockées. Le partage et la mise à jour d’informations et de fichiers entre les équipes sont immédiats, même si elles sont situées sur des sites distants, ou que certains de leurs membres sont à l’extérieur de leur bureau. Les applications métiers connectées au système viennent en outre en enrichir le contenu.

Le CRM Mobile améliore par ailleurs la productivité individuelle et collective tout en réduisant les coûts administratifs. Il permet une gestion d’emploi du temps centralisée grâce au calendrier intégré. Il est même possible de participer à une réunion directement depuis cette interface, ce qui évite de rassembler de nombreuses personnes dans une même salle physique.

Enfin, à l’ère du Cloud computing, il n’est plus nécessaire d’encombrer la mémoire de son appareil avec une grande quantité de données et de documents. Tout est enregistré en ligne, disponible à tout moment, et partout.

Une offre mobile pour une expérience client personnalisée

Au-delà des interactions internes, le logiciel de CRM mobile joue un rôle clé dans la construction d’une relation de qualité avec les clients. Reliée aux objets connectés et aux réseaux sociaux, la plateforme CRM permet à la marque de rester en contact avec ses clients et prospects par le biais de multiples canaux : SMS, messagerie électronique, navigateurs web, etc.

Ainsi, la marque suit ses clients 24 h/24 et 7 j/7 et améliore ses connaissances de leurs centres d’intérêt et attentes. De plus, ses collaborateurs reçoivent les requêtes de ses clients de manière instantanée, et peuvent y apporter tout aussi rapidement une réponse sur mesure. Ces propositions à forte valeur ajoutée, combinées à une grande réactivité, contribuent à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Logiciel optimisation de tournée

La planification et l’optimisation des tournées sont un aspect capital pour de nombreux acteurs économiques. C’est en effet un poste de dépense important et un des points de la satisfaction client. Avoir recours à un logiciel métier dédié est un atout indispensable et une solution à laquelle de plus en plus de professionnels font appel grâce aux nombreux atouts qu’elle procure.

Réaliser des économies

L’utilisation d’un logiciel d’optimisation de tournée donne la possibilité de réaliser des économies appréciables sur le carburant par exemple entre 20 % et 30 % en général.

En effet, le fait de pouvoir effectuer des simulations en fonction de différents paramètres (horaire de livraison, trajet, pauses, quantité…) permet de choisir l’option la plus économique et répondant le mieux aux critères de qualité de services.

Ainsi, l’utilisation des ressources est rationalisée et l’on peut avoir recours à moins de véhicules.

Autres avantages :

  • le trajet parcouru est optimisé et les horaires de livraison et la relation client améliorés
  • l’empreinte carbone est réduite, ce qui est un bon levier de mise en valeur de la stratégie d’une entreprise.

Amélioration de la planification

La planification de tournée est un processus chronophage qui peut facilement être amélioré et optimisé à l’aide d’un logiciel.

Il est important que les équipes logistiques disposent d’un outil performant d’aide à la décision afin de :

  • pouvoir analyser de manière précise les solutions les plus adaptées ;
  • faire preuve d’une grande réactivité en fonction des prévisions d’activité.

Optimiser l’organisation de tournée permet aussi d’anticiper :

  • les futures contraintes ;
  • les besoins en personnel et en véhicule.

Ce qui est important pour maintenir un service client de premier ordre sur le long terme.

Cela offre également la possibilité de :

  • améliorer le taux de remplissage des véhicules et le suivi et la gestion des activités de terrain ;
  • disposer d’une visibilité en temps réel des ressources.

Les différentes solutions

Parmi les solutions les plus utilisées par les entreprises figurent :

  • Bundll ;
  • Winroute ;
  • Loxane Optimum ;
  • Geoconcept Dispatcher ;
  • AntsRoute.

Ces logiciels apportent tous des solutions opérationnelles pour répondre aux besoins des professionnels qui interviennent sur des secteurs dynamiques et ont besoin de pouvoir mener des analyses poussées en temps réel et d’optimiser l’utilisation de leurs ressources pour augmenter la rentabilité et les performances de leurs activités.

Application mobile merchandising

De nos jours, le merchandising est un outil indispensable pour les commerces ou les grandes surfaces. Ce terme désigne toutes les techniques commerciales qui sont mises en place pour favoriser la vente de produits. Les évolutions technologiques jouent un grand rôle dans ce secteur et il est dorénavant possible d’avoir recours à des applications mobiles pour gérer de nombreux aspects de ce domaine.

Les applications dédiées au merchandising

La technologie prend une part de plus en plus importante dans le domaine de la communication. De de plus en plus d’acteurs du secteur commercial utilisent un logiciel de merchandising pour :

  • optimiser leurs ventes ;
  • mettre en place de leur stratégie ;
  • coordonner les différentes équipes.

De nombreuses applications accessibles sur tablette et smartphone sont désormais disponibles et offrent une foule d’avantages aux organes de direction comme aux personnes de terrain.

Amélioration de la communication

Une application mobile métier dédiée au merchandising permet :

  • un énorme gain d’efficacité au niveau de la communication ;
  • la mise en place des recommandations fournies par la direction commerciale.

En effet, chacun est connecté au programme et peut donc communiquer en temps réel les nouvelles informations. Cela garantit :

  • une grande réactivité ;
  • des performances accrues ;
  • un suivi facilité des activités de terrain.

La gestion de l’implantation des produits

En matière d’implantation des produits, un grand nombre de critères rentrent en considération. Il est donc utile de disposer d’un outil d’analyse performant et prenant en compte de multiples données.

Cela permet aux équipes d’ajuster leur stratégie de manière efficace en fonction de la configuration des différents points de vente et de la demande des clients.

Cela donne aussi la possibilité de consulter et d’échanger de précieuses informations comme des plans de mise en place de produits, des photos, des relevés linéaires…

Optimisation de la planification

À partir de relevés effectués par les commerciaux de terrain, ces applications offrent la possibilité de :

  • analyser de manière précise de nombreuses données
  • optimiser les rayons de vente, le référencement des produits, leur rentabilité et les taux de renouvellement par exemple.

Elles permettent également de :

  • comparer les offres négociées avec la réalité de l’implantation sur le terrain ;
  • disposer d’informations complètes pour mener à bien des négociations ou émettre des recommandations et les diffuser rapidement.
Danem

DANEM, expert en applications mobiles professionnelles vous  propose dans ce blog divers sujets autour de la formation et des métiers de la Relation client qui vous permettront de suivre les dernières actualités.

DANEM vous propose divers articles qui traitent des sujets relatifs aux dernières actualités concernant la gestion de la relation client pour les commerciaux, merchandiseurs, chauffeurs-livreurs, visiteurs médicaux, personnel d'entrepôts, techniciens de maintenance…. Notre blog vous apportera aussi des solutions et suggestions concrètes par métiers face aux préoccupations majeures rencontrées. Vous y trouverez entre autres des renseignements sur les plus récentes technologies, les canaux de communication en vogue, et les moyens de réussir votre transformation digitale à travers nos différentes applications mobiles métiers (force de vente, merchandising, transport/livraison, maintenance ..)

Grâce à tous ces éclairages et conseils, notre blog vous oriente efficacement et vous propose différentes options quant à l'application mobile professionnelle pour votre entreprise. N’hésitez donc pas à contacter DANEM

  

 

   

 

Contact

Adresse

DANEM
Zone Europarc/Tecparc
40 Rue Eugène Dupuis
94000 CRETEIL cedex

Tél. : 01.41.94.10.80    
Email: contact

Lien réseaux sociaux
0