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Passer au numérique avec une application de gestion d’interventions


Les sociétés spécialisées dans la maintenance ont tout intérêt à passer au digital, cette démarche représente un enjeu important pour leur développement. Pour répondre à leurs besoins, DANEM a conçu Gestek, une application mobile dédiée à la gestion d’interventions, pour assurer une plus grande efficacité et un meilleur service.

Une planification intelligente

En premier lieu, une solution de gestion d’interventions a pour objectif d’établir des plannings coordonnés pour l’ensemble des techniciens de maintenance. Cette planification prend en compte tous les paramètres nécessaires (compétence et disponibilité des techniciens, type d’intervention, lieu d’intervention, durée des trajets, niveau d’urgence de l’opération, etc.) afin d’assigner chaque jour à chaque travailleur une tournée bien précise.

Grâce à son algorithme avancé, l’application de gestion d’interventions permet d’administrer toutes les opérations en traitant rapidement les informations disponibles. En cas d’appel urgent, le logiciel modifie le planning, et les techniciens concernés sont informés en temps réel.

Avec Gestek, ils consultent chaque jour leur liste d’interventions, et peuvent immédiatement entamer une tournée optimisée. La solution est compatible avec les appareils mobiles dotés d’un système d’exploitation Android, et le technicien peut l’installer facilement sur sa tablette.

Un meilleur flux d’informations

Un logiciel sert également à transmettre les informations entre les clients, les techniciens et l’équipe en back-office. Les clients peuvent signaler rapidement leurs besoins via l’application sur leur Smartphone, les techniciens consultent le stock de pièces à partir de leur tablette et passent une commande si nécessaire, les travailleurs en interne reçoivent immédiatement les diverses demandes… Tous les collaborateurs peuvent accéder en même temps à un même niveau d’information.

Par ailleurs, les documents dématérialisés sont disponibles presque immédiatement grâce à une application de gestion d’interventions. Les techniciens qui utilisent Gestek peuvent notamment envoyer les devis, bons de commande et notes de frais, ainsi que leur rapport d’intervention par voie électronique.

Les clients qui occupent un immeuble peuvent effectuer des relevés et demander une intervention, comme c’est le cas avec SUEZ Smart Building, un client DANEM pleinement satisfait des fonctionnalités de Gestek.

Une meilleure satisfaction client

Grâce à sa performance, une application mobile de gestion d’interventions constitue un excellent moyen de se démarquer de la concurrence. Elle assure un service de qualité en assignant chaque opération au technicien le plus indiqué et dans les meilleurs délais possible.

Rien de mieux pour satisfaire et fidéliser les clients. Notons que le SAV représente un critère déterminant dans le choix d’un fournisseur, et les entreprises ont intérêt à soigner leurs prestations dans ce domaine. Le logiciel de DANEM permet aux entreprises d’accroitre leur productivité, et d’optimiser leur service de maintenance.

D’ailleurs, c’est également une source de motivation pour les techniciens, qui bénéficient chaque jour d’un outil performant capable de les rendre plus efficaces. Gestek est doté d’une interface intuitive et d’une ergonomie tactile très pratique. Facile à prendre en main, agile et performante, cette application de DANEM peut être utilisée par tous vos collaborateurs itinérants.

En cas de besoin, nous pouvons programmer une formation afin d’optimiser son utilisation et accélérer le retour sur investissement.


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